一般社団法人 マンション管理業協会

【一般専用】刊行物の購入

平成30年度苦情解決事例集


平成30年度苦情解決事例集
平成30年度苦情解決事例集
判型:A4判(297mm×210mm)
ページ:35ページ
発行:令和元年9月


価格: 500 円 ※税込
購入する
 
本書の内容
本事例集は、マンションの管理の適正化の推進に関する法律第96条第4項に基づき、苦情解決委員会が平成30年度に対応した苦情相談の結果をとりまとめたものです。
 
目次
Ⅰ.平成30年度苦情相談受付状況

Ⅱ.苦情解決事例                     
1.駐車場管理業務不備を起因とする未収納金相当額の負担を求める件
2.各種点検業務報告不履行について返金を求める件
      
Ⅲ.一般相談事例
1.総会議長(理事長)宛て 委任状提出分を含む議決権行使について
2.通常総会後、直ぐに臨時総会開催が必要となった場合の通常総会議事録の作成期限について
3.海外在住区分所有者(長期不在住戸も含む)に対する対応について
4.災害時における重要事項説明会、通常総会の開催について
5.管理組合発注の専有部分である設備と共用部分と構造上一体となった箇所の
全戸一括工事における未施工箇所(住戸)へ の対応について
6.少数組合員(1/5以上の組合員)からの管理者への総会招集請求、
それに伴う通知の不発出の場合の招集時におけるマンション管理業者の総会支援業務について
7.書類の閲覧請求に対する対応について
8.利益相反取引に関する総会審議方法について
9.孤独死と思われる状況の際のマンション管理業者の対応について
10.行方・生死不明の管理費等長期滞納者への対応方法について

Ⅳ.資料
1.苦情相談業務対処フロー
2.苦情解決業務実施細則、苦情解決業務実施規程